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呼叫中心如何为企业盈利

来源:/news/31.html   发布时间:2018-08-24

如何进一步发掘呼叫中心的价值,从而为企业创造更多的利润上。呼叫中心产业发展至今,呼叫中心已经成为许多企业的必要选择之一,在各个领域和行业中被 广泛应用。随着国内市场竞争的日益加剧,客户对于服务也提出了更高的要求,如果提高服务质量,利用有限的客户资源创造最大的企业价值成为企业竞相追逐的方向。

所谓云呼叫中心则是集成电话、移动电话、在线客服、短信、email等多种通讯方式为一体的企业综合信息服务平台。最大的优势在于,可以实现跨地域协同工作、多分布点集中管理,加强了企业分布集中管理能力,提高服务质量。业无需购买设备便可使用云呼叫中心系统,为企业节省了一大部分的呼叫中心系统建设成本以及维护成本。系统扩容性强,随时对坐席人数进行扩容,非常的便利。

从整体上看,中国的呼叫中心的应用依旧处在最初级的阶段,有资料显示,当前已经运营的呼叫中心中,有高达一半的呼叫中心为能达到预期的效果。对于这些不成工的呼叫中心,绝大部分已经被企业认为是鸡肋。那么,企业究竟要怎么使得呼叫中心成为盈利的中心呢?

要想产生利润,就迫使呼叫中心由被动提供服务到充分发掘客户需求。只有依据CRM理念将采集到的客户信息进行充分分析和发掘并将客户信息与企业的资源进行有效整合,再通过呼叫中心的沟通优势,提供给客户满意的产品或服务,才能将呼叫中心由成本中心转化为利润中心。


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